Sep
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DRAMA IN EINEM AKT
Folgendes Gespräch durfte ich als Programmiererin vor Einrichtung des Modems mit der Hauptbuchhalterin eines Kunden führen. Ihr glaubt nicht, wie froh ich war, als diese Firma als eine der ersten den Modem-Zugriff auf ihr System erlaubte und ich in Zukunft selbst nachsehen konnte, was eigentlich Sache war.
Damals arbeitete die Sekretärin nur halbtags und wir Programmierer hatten nachmittags reihrum Telefondienst. An diesen Nachmittag war ich dran und meldete mich natürlich mit Namen. Am anderen Ende sprudelte es erleichtert los:
„Gott sei Dank, dass Sie dran sind, die Rechnungen gehen nicht, was ist da passiert?“
Ich: „Äh – mit wem spreche ich denn eigentlich?“
Sie: „Ja, hier ist Frau M. Die Kollegin wollte Rechnungen drucken, das geht nicht, was machen wir denn jetzt?“ Zum Glück hieß die Frau nicht Müller *g, sondern hatte einen sehr seltenen Namen, so konnte ich sie gleich der Firma zuordnen.
Ich: „Was genau ist denn geschehen? Haben Sie eine Fehlermeldung?“
Sie: „Ja, die Rechnungen gehen nicht, die Meldung ist SYS1234, was ist das?“ Klar – ich hab die ca. 30.000 verschiedenen Codes für Fehlermeldungen ja alle im Kopf. …
Ich: „Lassen Sie mich erst nachsehen …. Okay, er hat eine Datei nicht gefunden. Im Text muß er Ihnen aber angeben, welche Datei das ist, sagen Sie mir bitte den Namen?“ Schließlich besteht eine Fehlermeldung IMMER aus einem Fehlercode UND einem dazugehörigen Text.
Sie: „Da steht nichts. Die Rechnungen gehen nicht, was ist passiert? Sind die Daten jetzt alle weg?“
Ich: „Bitte lesen Sie mir die vollständige Fehlermeldung vor.“
Sie: „Ja, ich hab doch gesagt, die Meldung ist SYS1234!"
Ich: „Zu dieser Meldung gehört auch ein Text. Auf Ihrem Bildschirm muß nach diesem Code stehen: Datei XXXX nicht gefunden. Und dieses XXX muß ich von Ihnen wissen, sonst kann ich Ihnen nicht helfen.“
Sie: „Da steht aber nichts davon.“
Ich: „Lesen Sie mir bitte vor, was auf Ihrem Bildschirm steht.“
Sie: „Ja, gut, aber warum gehen denn jetzt die Rechnungen nicht? Also da steht: WRKPRTF …“
Ich: „Moment mal, das ist doch ein ganz anderer Bildschirm, Sie sind ja im Spool.“
Sie: „Ja, natürlich, ich wollte sehen, wo die Rechnungen sind. Und ich hab doch gesagt, das ist der Kollegin passiert, an ihrem Computer!“
Ich: „Dann gehen Sie bitte zum Terminal der Kollegin und lesen Sie mir vor, was dort auf dem Bildschirm steht.“
Sie: „Das geht nicht, an dem Computer sitzt doch die Kollegin!“
Ich: „Dann verbinden Sie mich bitte mit Ihrer Kollegin.“
Sie: „ Ja, okay, ich gehe hin. Also da steht: SYS 1234 Die Datei XXXX1 wurde nicht gefunden.“
Ich: „Gut, das ist ein Zugriffspfad. Ihre Rechnungen sind in der Buchhaltung angekommen, allerdings können Sie sie nicht mehr drucken.“ (Das heißt nämlich, es wurden keine Daten gelöscht, sondern nur der Zugriff über einen bestimmten Schlüssel. Das Programm allerdings ist natürlich abgestürzt. Und dieses alte Programm konnte die bereits erfassten Rechnungen nicht nachdrucken.)
Sie: „Das macht nichts, die Kollegin sitzt schon an der Schreibmaschine (Ich denke, die sitzt am Terminal?), es waren ja nur zwei Rechnungen. Aber sind die jetzt in der Buchhaltung drin? Ich brauch die doch, wenn ich Mahnungen schreiben will!“
Ich: „Ihre Rechnungen sind doch schon in der Buchhaltungsdatei. Jetzt lassen Sie uns erst mal den Zugriffspfad wieder herstellen. Beantworten Sie die Nachricht bitte mit „3“, damit das Programm beendet wird.“
Sie: „Hab ich gemacht!“ Schön, wie auf einmal alles läuft, wenn der Gesprächspartner nur zuhört *g
Ich: „Und jetzt tippen Sie unten in der Befehlszeile bitte das Wort DATEI und drücken die Enter-Taste.“
Sie: „Hab ich gemacht. Jetzt sagt er „Datei XXXX1 wird erstellt.“ (Dieses Programm hatte ein Kollege in weiser Voraussicht für diese Firma geschrieben. Es prüfte sämtliche Dateien und Zugriffspfade auf Vorhandensein und erstellte sie notfalls.)
Ich: „Okay, jetzt ist Ihr Zugriff wieder da und Sie können jetzt weiter Rechnungen schreiben.“
Sie: „Aber die Rechnungen sind nicht da! Die schreibt die Kollegin doch jetzt mit der Schreibmaschine!“
Ich: „Ich meinte, Sie können jetzt wieder neue Rechnungen erfassen. Ihre Datenbank ist wieder komplett.“
Sie: „Aber die alten Rechnungen sind doch jetzt nicht da! Wie soll ich denn mahnen?“
Ich: „Wenn die Rechnungen wirklich nicht da wären, könnten Sie sie ja einfach neu erfassen und drucken. Aber die Rechnungen sind mit Sicherheit bereits in der Buchhaltung, nur der Druck ist abgestürzt. Sehen Sie doch mal im Programm „offene Rechnungen“ nach.“
Sie „Die Rechnungen sind nicht da! Die Kollegin schreibt die mit der Schreibmaschine! Der Drucker hat nichts gedruckt!“
Ich: „Sind Sie noch im Faktur-Menü? Bitte rufen Sie die Auswahl 12 auf.“ Das war die Anzeige der offenen Rechnungen.
Sie: „Ja, mach ich, aber die Rechnungen sind nicht im Drucker! Oh, da sind ja meine Rechnungen, dann kann ich ja mahnen (so schnell?). Was ist denn jetzt passiert? Was müssen wir machen, wenn wir noch mal Rechnungen drucken wollen? Die Kollegin fragt gerade, ob sie die dritte Rechnung jetzt auch mit der Schreibmaschine machen soll.“
Ich: „Nein, es ist wieder alles in Ordnung. Sie können ganz normal Rechnungen schreiben. Warum wurde der Zugriffspfad überhaupt gelöscht? Haben Sie etwas gemacht, was Sie sonst nicht tun?“
Sie: „Wir haben gar nichts gemacht, der Computer hat die Datei gelöscht! Nur gestern war eine Dame da, die hat uns gezeigt, wie wir mit Query arbeiten können. Damit können wir ja auch Dateien selber erstellen, aber wir haben die auch alle wieder weggemacht. Und jetzt wollten wir Rechnungen drucken. Aber wir haben nichts gemacht, der Computer hat das von alleine gelöscht. Müssen wir das jetzt bezahlen?“
Was meint ihr? Habe ich der Firma meine Zeit berechnet?
Übrigens – wenn hier Fachleuten Diskrepanzen auffallen – die Firma hatte eine migrierte /36-Anwendung auf einer AS/400 laufen. geschrieben am 29.09.2012 von Masmiie
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dau, programmierer, absturz, rechnungen, hilfeLesenswert 
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Oh das kenne ich, mein Computer löscht auch immer ganz viele Sachen!
solche Erlebnisse sind unbezahlbar
ja, das war so 93 oder 94 ...
Ja ne is klar, das waren die Meinzelmänchen. *lach
Das muss aber schon lange her gewesen sein oder?
lach mich grad weg , der computer hat das alleine gelöscht , klar